FiBOT는 이미 쓰고 있는 시스템 — ERP, 스프레드시트, GPS — 을 연결해서, 지금은 누군가 직접 찾아봐야 하는 것을 WhatsApp으로 답해줍니다. 아무도 챙겨보지 않는 것은, 먼저 알려줍니다.
대시보드가 아닙니다. 대시보드는 누군가 들어오길 기다리죠. 6개월이 지나면 아무도 들어오지 않습니다 — 저희가 이걸 만들기 전에 직접 겪은 일이라 잘 압니다.
예시 대화 · 숫자와 이름은 가상입니다
기업용 소프트웨어는 대개 같은 방식으로 죽습니다: 의욕적으로 구매하고, 절반만 입력하고, 6개월 뒤엔 딱 한 사람만 열어봅니다. 데이터는 있습니다. 아무도 보지 않을 뿐이죠.
저희는 이 구조를 뒤집었습니다. 정보가 사람을 찾아갑니다 — 실제로 늘 열려 있는 단 하나의 채널로, 설치도 학습도 필요 없이.
여기엔 처음부터 밝혀두고 싶은 전제가 있습니다: 모든 걸 자동화할 수는 없습니다. 매일 다른 질문을 받고 그게 절대 반복되지 않는다면, FiBOT은 도움이 안 됩니다 — 그 얘기는 첫 미팅에서 바로 말씀드립니다.
효과가 있는 건 지루한 일들입니다: 누군가 일주일에 열네 번 하는 질문, 아무도 안 보는 사이에 만료되는 서류.
무엇이 어디 있는지, 얼마나 썼는지, 어떤 서류가 만료되는지, 뭘 보내야 하는지. 공급업체를 바꾸거나 데이터를 옮길 필요 없이 이미 쓰고 있는 시스템에 연결됩니다.
운영 중카운터엔 컴퓨터가 있고, 평소엔 잘 작동합니다 — 정전이 되거나 줄이 길어져 계산대를 못 벗어날 때까지는요. FiBOT은 주머니 속에 있습니다: 가격, 보장 내역, 대체 상품, 전체 정보까지.
운영 중각 단위마다 고유한 QR코드가 있어, 입고부터 출고까지 추적됩니다. 아무것도 수정하거나 지우지 않습니다: 상태는 스캔 하나하나가 쌓여 스스로 만들어집니다. 신호가 없어도 동작합니다 — 대기열에 쌓였다가 연결되는 즉시 동기화됩니다.
운영 중만료되는 모든 것을 한곳에서 관리하고, 처리해야 할 사람에게 알립니다. 인허가, 보험, 계약, 점검까지. 이미 갖고 있는 스프레드시트에서 바로 시작할 수 있습니다.
신규스프레드시트 안에 있고 누군가 매일 물어보는 데이터가 있다면, 바로 그게 후보입니다. 저희는 전부가 아니라 한 가지 사례부터 시작합니다.
맞춤 제작이전 — "42번 차량 어디 있어요?"
시스템 열기 → 로그인 → 차량 검색 → 필터 적용 → 위치 확인 → 데이터 복사 → WhatsApp으로 전송
이후 — 7초짜리 음성 메시지 하나.
"42번 차량 어디 있어요?"
9:12 ✓✓어느 한 곳도 전체 진실을 말해주지 않습니다: 시스템이 항상 위치를 아는 건 아니고, 스프레드시트는 무엇이 빠졌는지 말해주지 않으며, 직원들은 어디에도 적히지 않은 것을 알고 있습니다. 이걸 엮는 게 저희 일입니다.
나선이 펼쳐집니다: 흩어진 데이터에서 답변까지
이미 쓰고 있는 시스템, 늘 쓰던 스프레드시트, 그리고 직원들이 보고하는 내용. 아무것도 옮기지 않습니다.
플랫폼이 웹훅을 제공하면 웹훅으로, 아니면 주기적으로 조회합니다. GPS 플랫폼만 이미 11종을 연동했고, 그 외 소스도 더 있습니다.
서로 다른 형식이 들어와, 하나의 테이블로 정리됩니다. 다른 고객사와 완전히 분리된, 귀사 전용 데이터베이스에 저장됩니다.
질문하면 답이 나오고, 만료되는 건 아무도 묻지 않아도 스스로 알립니다.
나선에서 가장 큰 사각형이자, 답이 나가는 작은 사각형이기도 합니다: 직원들이 이미 열어둔 단 하나의 채널로, 한 줄의 메시지로.
제목RE: RE: RE: 이거 수동으로 해야 하나요?
보낸 사람: 운영팀 · 첨부파일 3개
업데이트된 스프레드시트 다시 보내드려요. 어제 버전은 이제 구버전이니 이 파일에 입력해주세요. 다 되면 팀에 알려줘서 회의 전에 확인할 수 있게 해주세요.
문의 한 건당 낭비되는 시간, 하루에 반복되는 횟수, 한 달 영업일 수. 이 계산은 여러분이 직접 여러분의 숫자로 해보셔야 합니다 — 저희는 아직 그 숫자를 모르니까요. 다만 계산하는 법은 이미 압니다: 다른 곳에서 계속 해온 일이거든요.
8분 × 15건 × 22일 =
44
시간/월 — 이미 어딘가에 답이 있던 질문에, 온전히 일주일치 근무 시간 이상이 쓰인 셈입니다.
예시로 든 숫자이며, 특정 고객의 실제 데이터가 아닙니다
1년으로 치면 528시간입니다. 다음 질문은 자동화가 이득인지가 아니라 — 그 일을 열두 달 내내 사람에게 맡기는 데 얼마가 드는지입니다.
위 계산은 예시일 뿐입니다 — 하지만 이 패턴은 그렇지 않습니다. 이미 90개 이상의 기능이 이렇게 실제 운영 환경에서 돌아가며, WhatsApp으로 24시간 모니터링되는 차량 300대 이상을 뒷받침하고 있습니다.
직원들이 매일 어떤 질문을 받는지, 지금은 그걸 어떻게 해결하는지 말씀해주세요. 거기서 이게 맞는 방향인지 아닌지가 나옵니다. 맞지 않으면 거기서 끝나고, 비용은 전혀 들지 않습니다.
가장 자주 반복되는 질문을 골라, 이미 쓰고 계신 것 — 늘 쓰던 시스템이든 스프레드시트든 무엇이든 — 과 연결합니다. 2주 뒤엔 실제 소규모 그룹에서 작동하는 결과물이 생깁니다.
두 번째 사례는 기획 회의가 아니라, 첫 번째를 쓰는 사람들이 직접 정합니다. 아무도 묻지 않는 건 만들지 않습니다 — 대부분의 프로젝트가 예산을 초과하는 지점이 바로 여기입니다.
사람에게 말하듯 입력하면 됩니다. 정확한 명령어나 메뉴 선택 없이, 동료에게 묻듯 질문하면 시스템이 무엇이 필요한지 이해합니다.
스크래핑이 아니라 API로 연동합니다. 이미 쓰고 있는 시스템 — ERP, 스프레드시트, 자체 데이터베이스 — 에 API나 직접 읽기 방식으로 연결됩니다. 자격 증명을 공유하지 않고, 원본 소스를 건드리지 않습니다.
읽기만 하고, 절대 쓰지 않습니다. 허가된 범위에서 읽기 전용으로만 접근합니다. 명시적으로 요청하고 별도 권한을 부여하지 않는 한 기존 시스템을 수정하지 않습니다.
역할 기반 접근에 모든 기록이 남습니다. 자격 증명과 토큰은 절대 채팅을 거치지 않습니다 — 제대로 된 연동이 다 그렇듯 별도로 관리됩니다. 모든 접근은 누가, 무엇을, 언제 했는지 기록됩니다.
이 네 가지는 필요하면 언제든 더 자세히 설명해드립니다. 많이 물어봐주실수록 좋습니다.
아니요. 이미 쓰고 계신 것에 연결합니다 — ERP, 스프레드시트, GPS, 무엇이든요. 아직 연동해본 적 없는 시스템이라면 검토는 하지만, 항상 가능한 건 아닙니다 — 그건 첫 주 안에 알 수 있고, 6개월씩 걸리지 않습니다.
정확한 질문이고, 이게 앱이 아니라 WhatsApp에 있는 이유이기도 합니다. 그래도 첫날부터 사용량은 측정합니다: 몇 건의 문의가, 몇 명의 서로 다른 사람에게서 오는지. 4주 뒤에도 한 사람만 쓰고 있다면, 문제는 도구가 아니었다는 뜻이고 저희가 그대로 말씀드립니다.
가격표를 공개하지 않는 건 첫 사례가 범위를 정하고, 그 차이가 크기 때문입니다. 확실한 건: 첫 미팅에서 정확한 금액이 나옵니다. 범위나 "경우에 따라 다르다"는 답은 없습니다.
다른 고객사와 완전히 분리된, 귀사 전용 데이터베이스에 저장됩니다. 한 고객의 조회가 다른 고객의 데이터를 건드리는 일은 없습니다 — 이건 영업용 약속이 아니라, 애초에 별개의 프로젝트이기 때문입니다.
데이터를 내보내서 가져가시면 서비스는 종료됩니다. 장기 계약이나 위약금은 없습니다. 저희는 실제로 쓰고 계셔서 남아주시는 쪽을 원합니다 — 그게 저희에게도 유일하게 의미 있는 방식이니까요.
직원들이 매일 무엇을 묻는지 알려주세요. 항상 똑같은 질문이라면, FiBOT이 답할 수 있을 가능성이 큽니다. 아니라면 솔직히 말씀드립니다 — 안 맞는 걸 파는 건 서로에게 나쁜 거래니까요.