FiBOTは、御社がすでに使っているシステム——ERP、スプレッドシート、GPS——をつなぎ、今は誰かがわざわざ探しに行っている情報をWhatsAppで答えます。誰も見ていないことも、ちゃんと知らせます。
ダッシュボードではありません。ダッシュボードはログインを待つだけの存在です。半年もすれば誰も見なくなる——それは、FiBOTを作る前に自分たちで経験したことです。
サンプルの会話 · 数字と名前は仮のものです
企業向けソフトウェアのほとんどは、同じように使われなくなります。期待とともに導入され、入力は中途半端になり、半年後には開くのはたった一人だけ。データはそこにあるのに、誰も見ていません。
私たちは発想を逆転させました。情報のほうから、本当に開いている唯一のチャネルを通じて人を探しに行くのです。インストールも、覚えることも必要ありません。
それには最初にお伝えしておきたい前提があります。すべてが自動化できるわけではない。毎日尋ねられる内容が変わり続けて繰り返しがないなら、FiBOTは向いていません——それは最初の打ち合わせで正直にお伝えします。
うまくいくのは、地味な繰り返し作業です。誰かが週に14回尋ねる質問、そして誰も見ていない間に期限が切れる書類。
どこに何があるか、どれだけ消費したか、どの書類が期限切れになるか、次にどれを送るべきか。既存のシステムにそのままつながり、業者を変える必要も、移行の手間もありません。
稼働中カウンターにはパソコンがあり、普段は問題なく動きます——停電が起きたり、レジに列ができて誰も持ち場を離れられなくなるまでは。FiBOTはポケットの中で動きます。価格、保険適用、代替品、そして商品情報のすべて。
稼働中各荷物に固有のQRコードを付け、入庫から配達完了まで追跡します。編集も削除もされず、状態はスキャンごとの記録から自動的に組み立てられます。電波が届かなくても動作し、記録はいったん蓄積され、接続が回復した時点で同期されます。
稼働中期限が来るものすべてを一箇所にまとめ、対応すべき担当者に知らせます。許認可、保険、契約、点検——今あるスプレッドシートからそのまま始められます。
新規スプレッドシートの中に眠っているデータがあり、それを誰かが毎日尋ねているなら、それが最初の候補です。すべてを一度にではなく、まず一つのケースから始めます。
受注生産導入前 — 「42号車は今どこ?」
システムを開く → ログイン → 車両を検索 → 絞り込みを適用 → 位置を確認 → データをコピー → WhatsAppで送る
導入後 — 7秒のボイスメッセージだけ。
「42号車は今どこ?」
9:12 ✓✓どの情報源も、単独では全体の真実を語りません。システムは物の所在をすべて把握しているわけではなく、スプレッドシートは何が足りないかを教えてくれず、現場のスタッフはどこにも書かれていないことを知っています。それらを突き合わせることこそが、私たちの仕事です。
螺旋が開く:バラバラのデータから、ひとつの答えへ
すでにあるシステム、いつものスプレッドシート、そして現場のスタッフからの報告。移行は一切不要です。
プラットフォームがWebhookを提供していればそれを使い、なければ定期的に問い合わせます。GPSプラットフォームはすでに11種類に対応済み、その他の情報源も含めて。
異なる形式のデータが入ってきても、出てくるのはひとつのテーブルだけ。御社専用のデータベースに、他社とは切り離して保存されます。
尋ねられたことには答え、期限が来るものは誰も尋ねなくても自動的に知らせます。
螺旋の中でいちばん大きな正方形と、答えが出ていく小さな正方形。現場のスタッフがすでに開いている唯一のチャネルに、たった一行で届きます。
件名RE: RE: RE: これ、手作業でやります?
差出人:オペレーション部 · 添付ファイル3件
最新版のスプレッドシートを転送します。昨日のバージョンは古くなっているので、こちらに上書きしてください。終わったらチームに知らせて、会議の前に見てもらいましょう。
1件あたりの対応で失われる分数、1日あたりの発生回数、月あたりの営業日数。この計算はぜひ御社ご自身の数字で行ってください——私たちはまだその数字を持っていません。ただ、計算のやり方はすでに分かっています。他の現場で何度も行ってきましたから。
8分 × 15件 × 22日 =
44
時間/月——まる1週間分の労働時間以上が、どこかにすでに答えのあった質問に費やされています。
あくまで参考数値であり、特定の顧客のデータではありません
それは年間528時間に相当します。次に考えるべきは自動化すべきかどうかではなく——それを12ヶ月間、誰かに任せ続けるといくらかかるか、です。
上の計算は一例にすぎません——けれどもこのパターンは違います。すでに90件以上の機能がこうして本番環境で稼働しており、WhatsAppで24時間監視されている300台以上の車両を支えています。
毎日どんな質問がスタッフに寄せられていて、今はどう対応しているかを教えてください。そこから、これが役に立つかどうかが見えてきます。役に立たなければ、そこで終了です。費用は一切かかりません。
もっとも繰り返し尋ねられる質問を選び、すでにある仕組み——いつものシステムでも、スプレッドシートでも、何であれ——につなぎます。2週間後には、少人数の実際のグループで実際に動くものができています。
2つ目のケースを選ぶのは、企画会議ではなく、最初のケースを実際に使っている人たちです。誰も尋ねないことは作りません——多くのプロジェクトが予算を超過するのは、まさにここが原因です。
人に話しかけるように書くだけです。決まったコマンドもメニューもありません。同僚に尋ねるように質問すれば、システムが何を求めているかを理解します。
スクレイピングではなくAPI経由です。既存のシステム——ERP、スプレッドシート、自社データベース——にAPIまたは直接読み取りで接続します。認証情報を共有することも、元データに触れることもありません。
読み取り専用で、書き込みは一切行いません。許可された範囲のみ、読み取り専用でアクセスします。明示的に依頼され、別途の権限が与えられない限り、既存システムを変更することはありません。
アクセスは役割ごとに制御され、すべて記録されます。認証情報やトークンがチャットを通過することは決してありません——きちんとした連携がそうであるように、外部で管理されます。誰が、何を、いつ行ったか、すべてのアクセスが記録に残ります。
この4つのポイントは、必要があればさらに詳しくご説明します。質問は多いほど歓迎です。
いいえ。すでにお使いのシステム——ERP、スプレッドシート、GPS、何であれ——にそのまま接続します。対応実績がないシステムの場合は検討しますが、必ずしも可能とは限りません——それは最初の1週間でわかることで、半年後になって分かることではありません。
それは的確な質問です。だからこそ、専用アプリではなくWhatsApp上で動かしています。とはいえ、初日から利用状況は計測しています——何件の質問が、何人から来ているか。4週間経っても使っているのが一人だけなら、問題はツールではなかったということです。そうお伝えします。
料金表は公開していません。最初のケースによって範囲が決まり、差が大きいためです。ただ、最初の打ち合わせで、幅のある概算や「場合による」ではなく、確定した金額をお出しします。
他のお客様とは分離された、御社専用のデータベースに保存されます。あるお客様の問い合わせが、別のお客様のデータに触れることはありません。これは営業上の約束ではなく、そもそも別々のプロジェクトとして構築されているからです。
データをエクスポートしてお渡しし、サービスは停止します。縛りも長期契約もありません。使っているから続けていただく——それが私たちにとっても唯一得のある形だと考えています。
毎日スタッフに尋ねられていることを教えてください。いつも同じ内容であれば、おそらくFiBOTで答えられます。そうでなければ、正直にお伝えします——役に立たないものを売るのは、双方にとって良くない商売です。